为改进我们的租户服务体系，上海世贸商城在此颁布备忘录正式推出新的客户服务热线电话号码以及为改善服务所制定的新的服务程序。

自2003年4月28日（星期一）上午8时30分起，上海世贸商城将向租户启用新的021-62360000服务热线。通过新的直线电话，租户可以直接与世贸商城的客户服务代表进行联系。由于我们新设定的线路值班程序会大大地降低线路占线的概率，租户朋友从此将不会再受到旧系统曾带给大家的困扰。

我们新的运作系统由三位世贸商城的员工组成，他们都经过了客户服务程序的培训，将对租户朋友在工程及设施维修、内务管理，清洁服务、租户咨询、活动日程安排等领域所作的电话咨询作出回答。其中两位员工将在来电线路上为租户朋友提供服务，而另一位将作为“信息传递人”，确保上海世贸商城对您所做的承诺能够迅速而准确地予以兑现。

这还仅仅是未来30天内我们所要颁布的一些新的服务项目之一，所有这些新的服务项目都是为了使我们的服务质量及反应能力不愧对于我们这座伟大的大楼。

祝福大家！

上海世贸商城